Nieuws

Hype’ers aan het woord | Hoe Hype proactief beheer klanten dagelijks ontzorgt, Eric-Jan vertelt.

In deze editie van Hype’ers aan het woord spreken we Eric-Jan. Hij is één van de mensen die dagelijks achter de schermen ervoor zorgt dat onze klanten zonder gedoe kunnen werken. Met een scherp oog voor detail, een groot gevoel voor verantwoordelijkheid en een passie voor groei binnen zijn vakgebied, vertelt hij hoe proactief beheer écht werkt.

 

Wat is volgens jou de essentie van goed proactief beheer?

“Voorkomen is beter dan genezen,” zegt Eric-Jan meteen.

“Dat klinkt simpel, maar het betekent dat je continu inzicht hebt in de IT-omgeving van de klant. Je wilt risico’s herkennen voordat ze problemen veroorzaken. Als wij ons werk goed doen, merkt de klant daar eigenlijk zo min mogelijk van en dat is precies de bedoeling.”

Volgens hem draait proactief beheer om rust en vertrouwen:

“Systemen blijven stabiel en veilig, zonder dat de klant zelf steeds hoeft na te denken over updates, back-ups of beveiliging. Op deze manier kunnen zij zich focussen op wat voor hen belangrijk is, namelijk de organisatie.”

 

Hoe ziet jouw werkdag eruit als je bezig bent met proactief beheer?

Zijn dag begint altijd met monitoring:

“Zijn er meldingen? Zijn er tickets automatisch binnengekomen? Zijn er waarschuwingen die snel opgepakt moeten worden?”

Daarna volgt een mix van:

• Updates en patchmanagement
• Back-ups nalopen
• Beveiligingsinstellingen controleren
• Optimalisaties doorvoeren
• Klantomgevingen standaardiseren

“Het is geen vast patroon,” legt hij uit. “Proactief beheer is continu analyseren, controleren en verbeteren. Soms remote, soms op locatie. Geen dag is hetzelfde.”

 

Wat zijn de grootste uitdagingen binnen proactief beheer?

“De grootste uitdaging?” vraagt Eric-Jan. “Dat is zonder twijfel: op de juiste manier voor elke klant zorgdragen.”

Hij legt uit:

“Geen enkele klant is hetzelfde. Elke omgeving heeft eigen applicaties, eigen gewoontes en eigen risico’s. Dat betekent dat we elke dag opnieuw moeten kijken: wat heeft déze klant nú nodig om goed ontzorgd te worden? Die verantwoordelijkheid neem je heel serieus.”

Tegelijkertijd wil je zoveel mogelijk standaardiseren, vertelt hij:

“Dat geeft rust voor klanten én voor collega’s. Maar binnen die standaard moet je wel ruimte houden om per klant precies te doen wat nodig is. Dat is soms puzzelen, maar wel de kern van goed proactief beheer.”

En dan beweegt het vakgebied ook nog eens razendsnel:

“Beveiligingsdreigingen veranderen continu. Updates blijven binnenstromen. Je moet scherp blijven en vooruitdenken. Maar eerlijk? Juist dat maakt het werk zo leuk. Het blijft uitdagend, elke dag weer.”

 

Wat vind je het leukste aan werken aan proactief beheer voor klanten?

Het antwoord komt zonder twijfel:

“Dat je waarde toevoegt zonder dat de klant het merkt. Als alles goed draait, hoor je eigenlijk niks. En dat is het grootste compliment.”

Hij vergelijkt zijn werk met verschillende rollen achter de schermen:

“Een beetje verpleegkundige, een beetje rechercheur, soms zelfs brandweer. Je spoort problemen op, lost dingen al op voordat iemand er last van heeft en voorkomt dat kleine signalen grote incidenten worden.”

Dat onzichtbare stukje maakt het werk juist mooi, legt hij uit:

“Zolang alles goed draait, bouw je ongemerkt een vertrouwensrelatie op met de klant. Ze hoeven zich nergens zorgen om te maken en dát is precies waarom we dit doen.”

 

Welke verbeteringen merk jij zelf dat klanten waarderen?

“De maandelijkse rapportages,” zegt hij.

“Klanten zien niet wat we allemaal doen achter de schermen. Maar in die rapportages zien ze:

• Of back-ups goed gaan
• Welke meldingen we hebben opgepakt
• Hoe systemen ervoor staan
• Welke verbeteringen zijn doorgevoerd

Dat inzicht vinden ze prettig. Het laat zien dat er continu voor hen wordt gewerkt, ook al merken ze dat niet altijd.”

 

Wat maakt werken aan proactief beheer binnen Hype uniek voor jou?

“Bij Hype is proactief beheer geen bijzaak,” vertelt Eric-Jan.

“Het is een serieus onderdeel van de dienstverlening. En we werken er met meerdere mensen continu aan: verbeteren, optimaliseren, onderzoeken. Er is veel ruimte voor eigen initiatief. Als je iets ziet dat beter kan, dan mag je ermee aan de slag. Dat maakt het werk uitdagend en leuk.”

 

Zijn er dingen die klanten vaak niet zien, maar die wél waarde toevoegen?

“Absoluut,” zegt hij.

“klanten zien niet hoeveel tijd er zit in monitoring, in het testen van back-ups, het analyseren van meldingen en het optimaliseren van instellingen. Juist die onzichtbare zaken zorgen ervoor dat hun systemen blijven draaien en dat zij ongestoord kunnen werken.”

 

Zou je klanten adviseren om proactief beheer af te nemen?

Daar hoeft Eric-Jan niet over na te denken:

“Jazeker,” hij lacht “zet daar maar een uitroepteken achter!”

Waarom?

“Omdat het rust geeft. Problemen worden opgelost voordat gebruikers er last van hebben. Minder frustratie, minder stilstand. Door alles goed te monitoren en te standaardiseren kunnen we snel schakelen. Dat maakt niet alleen de klant blij, maar onszelf ook.”