Hype’ers aan het woord | Vertrouwen als basis , Aart vertelt.
Voor veel klanten is Aart een vertrouwd gezicht. Als accountmanager bij Hype helpt hij organisaties bij vraagstukken rondom IT, security en de ontwikkelingen die daarbij komen kijken. Daarbij draait het volgens hem niet alleen om techniek, maar vooral om vertrouwen, duidelijke communicatie en het maken van keuzes waar een organisatie ook op de lange termijn mee vooruit kan.
In deze editie van Hype’ers aan het woord vertelt Aart over zijn rol als adviseur, waarom persoonlijk contact zo belangrijk is en waar organisaties volgens hem nog kansen laten liggen op het gebied van IT en security.
Wat maakt jouw rol als accountmanager bij Hype anders dan je bij een ‘traditionele’ IT-partij ziet?
Ik heb in mijn carrière bij verschillende ICT-partijen mogen werken. Wat bij Hype echt anders is, is dat veel klanten ons volledig vertrouwen. Dit komt grotendeels doordat de relatie al jarenlang bestaat. Maar ook omdat we altijd proberen te zeggen wat we doen, en zo ook te doen wat we zeggen. Dat geeft een hele sterke basis om op verder te bouwen en zorgt ervoor dat ik echt de rol van adviseur op me kan nemen.
Wanneer heb jij het gevoel dat je echt waarde toevoegt voor een klant? Kun je een concreet voorbeeld bij geven?
Bij Hype is het kennisniveau hoog, maar ook heel divers. Dat betekent dus dat wij heel makkelijk mee kunnen bewegen met de wensen van een klant. Waarbij ik dan natuurlijk wel de veiligheid, schaalbaarheid en standaardisatie in de gaten houd. Een voorbeeld kan zijn dat klanten werken met een specifieke applicatie die eisen heeft, waar wij dan door onze uitgebreide kennis heel makkelijk op in kunnen spelen. We stellen dan de IT ondergeschikt aan de applicatie.
Hoe maak jij complexe IT-vraagstukken begrijpelijk, zodat klanten weten waar ze aan toe zijn en wat ze eraan hebben?
Ik probeer iedere keer weer de juiste hoeveelheid tijd te besteden aan het uitleggen hiervan. Daarnaast probeer ik dit in begrijpelijke taal ook door te voeren in onze offertes, diensten en uitstraling.
Wat maakt volgens jou de manier waarop Hype klanten helpt anders dan wat ze misschien gewend zijn?
Wij hebben een heel stabiel team van medewerkers, dat ervoor zorgt dat wij klanten persoonlijk kennen en onze klanten onze mannen en vrouwen. Dat maakt het adviseren (positief of negatief) erg gemakkelijk, voor eenieder van ons.
Wat hoor jij het vaakst terug van klanten na een traject of samenwerking?
Dat onze technici echt kennis van zaken hebben en dat wij echt doen wat we zeggen. En dat wij vaak heel gestructureerd te werk gaan waardoor het voor de klant niet voelt als een mega stap.
Wat zou jij zeggen tegen een klant die denkt: ‘onze IT draait eigenlijk wel prima’?
Heerlijk! Maar is “prima” goed genoeg voor jou en in de tijd waar we in leven?
Waar zie jij dat organisaties vandaag de dag nog kansen laten liggen op IT en security, terwijl dat eigenlijk best goed te verbeteren is?
Zorg voor standaardisatie in het on- en offboarden van medewerkers, het inrichten van werkplekken, de inrichting van je netwerk en vergeet niet te voorzien in de aangeboden tools als een wachtwoordkluis of een security awareness training. Zeker deze laatste twee worden vaak erg onderschat. Terwijl ze juist erg laagdrempelig kunnen zijn.
Hoe zorg jij ervoor dat je niet alleen leverancier bent, maar echt een sparringpartner voor je klanten?
Door betrouwbaar te zijn, afspraken na te komen, altijd bereikbaar te zijn, tegengas te geven als dat nodig is, maar ook mee te bewegen als dat kan.
Kun je een moment noemen waarop de samenwerking met een klant echt impact maakte, voor die klant of voor jou?
Ik heb vorig jaar een keer een traject gehad bij een klant waarbij het kiezen voor de juiste oplossing echt verschrikkelijk stroperig ging. Ik besloot toen om me er helemaal in vast te bijten en alle aandacht erin te steken die ik maar beschikbaar had. Dat resulteerde in heel veel klantbezoeken in een korte tijd, veel contactmomenten met verschillende mensen binnen het bedrijf en een overleg met de applicatieleverancier. Ik nam echt iedere betrokkene bij de hand. Uiteindelijk resulteerde dit in een kant-en-klaar en voor de klant comfortabel plan, waar uiteindelijk de handtekening onder kwam. Inmiddels een jaar later is de klant superblij met deze keuze. Dit soort trajecten kunnen enkel zo soepel gaan omdat we letterlijk en figuurlijk zo dicht bij onze klanten staan.
Wat vind jij zelf het leukste aan jouw werk als accountmanager bij Hype?
De diversiteit in de typen trajecten. De ene keer ben je met een klant in gesprek over de vervanging van haar complete ICT-omgeving, de andere keer praat je enkel bij over de ontwikkelingen in de markt. Daarnaast zit ik veel bij bestaande klanten, maar word ik ook regelmatig uitgenodigd bij nieuwe klanten om te praten over een eventuele overgang of simpelweg enkel een vergelijk met de huidige ICT-beheerder.
Als je vooruitkijkt: hoe zie jij jouw rol van accountmanagement binnen IT zich de komende jaren ontwikkelen?
Er komen steeds meer regels en eisen binnen het ICT-landschap, ingegeven door bijvoorbeeld de overheid. Mijn rol zal steeds meer zijn dat ik klanten meeneem in deze ontwikkelingen en ervoor zorg dat ze precies genoeg doen om te voldoen, dat we daar producten en/of diensten voor klaar hebben staan en dat de ICT-kosten ook nog een beetje behapbaar blijven. Daarnaast zijn er natuurlijk sowieso genoeg ontwikkelingen waar (nieuwe) klanten in meegenomen moeten worden. Aan mij (en ons als Hype) de schone taak om deze bij te houden en te delen.
